Voorbeeld KPI “Callcenter: Call direct beantwoord”:
In onderstaande tabel staat een twee uitgewerkte voorbeelden van logistieke kritische performance-indicators (KPI’s) die gebruikt kan worden als onderdeel van het performance management programma (bijvoorbeeld via een balanced scorecard) voor een organisatie.
Download meer dan 50 uitgewerkte KPI’s via de link onderaan deze pagina. Succes.
| Bedrijfsproces | callcenter, verkoop, customer service, klantenservice, helpdesk |
| Bedrijfstak | Financiële dienstverlening, handel, horeca, industrie, landbouw |
| Bedrijfstype | Callcenters en alle organisaties die via de telefoon bereikbaar zijn voor haar klanten. |
| Balanced Score Card categorie | Klant |
| Type KPI | Resultaat KPI (kwalitatieve KPI) |
| Kritische Succesfactor | Efficiëntie |
| Metrics / KPI naam | Calls Direct beantwoord |
| Kritieke Prestatie-indicator doelstelling | Percentage van calls die volledig binnen een klantcontact wordt afgerond. |
| Voorbeeld marge / streefwaarde / target / norm | > 95% 90% – 95% <90% |