Voorbeeld KPI – Beschikbaarheid Helpdesk

Voorbeeld KPI “Beschikbaarheid Helpdesk”:

In onderstaande tabel staat een twee uitgewerkte voorbeelden van logistieke kritische performance-indicators (KPI’s) die gebruikt kan worden als onderdeel van het performance management programma (bijvoorbeeld via een balanced scorecard) voor een organisatie.

Download meer dan 50 uitgewerkte KPI’s via de link onderaan deze pagina. Succes.

Bedrijfsproces Helpdesk
Bedrijfstak Financiële dienstverlening, handel, horeca, industrie, landbouw
Bedrijfstype ICT-bedrijven, webwinkels, verzekeringsmaatschappij, finaniele instelling
Balanced Score Card categorie Klant
Type KPI Voorspellende KPI (kwantitatieve / procesmatige KPI)
Kritische Succesfactor Klantvriendelijkheid, betrouwbaarheid
Metrics / KPI naam Beschikbaarheid helpdesk
 Kritieke Prestatie-indicator doelstelling Helpdesk moet 24/7 beschikbaar zijn.
Voorbeeld marge / streefwaarde / target / norm 24/7 = groen, alle afwijkingen is rood.

Lees ook:

Eenvoudig zelf een medewerkerstevredenheidsonderzoek uitvoeren? Download 160 voorbeeldvragen in verschillende categorieën. Lees verder...

Gratis versie 84 uitgewerkte voorbeeld KPI’s – Excel-file

Bekijk de gratis versie van de Excel-sheet met daarin een overzicht van de 84 voorbeeld KPI’s, voorbeeld dashboards en grafieken.

De gratis versie is bedoeld om je een idee te geven welke informatie beschikbaar is in de premium versie inclusief een aantal uitgewerkte KPI formules, voorbeelden en dashboards.

 

Premium content: Toegang tot volledige Excel-bestand met daarin 84 uitgewerkte voorbeeld KPI’s inclusief formules, dashboards & grafieken.

  • 84 uitgewerkte KPI’s op basis van Balanced scorecard categories;
  • Formules voor berekenen van de KPI’s;
  • Per KPI uitgewerkte rekenvoorbeelden;
  • Toelichting op gebruik van de KPI’s;
  • Voorbeelden van KPI goals, targets;
  • Volledige toegang tot de werkbladen;
  • Voorbeeld dashboards en grafieken;
Plaats in winkelwagen. Inclusief 21% BTW