Categorie: Social Media KPI’s

Social Media KPI naam:

Procent van de omzet van nieuwe producten (%)

KPI beschrijving / doelstelling:

Meet de verhouding tussen de omzet uit de verkoop van nieuwe producten t.o.v. de totale omzet.

KPI formule:

Procent van de omzet van nieuwe producten (%) = [ Omzet van nieuwe producten  ]  / [ Totale omzet ]

Praktijkvoorbeeld:

Periode: Q1

• Omzet nieuwe producten = € 25.000
• Totale omzet = € 100.000
• Percentage omzet  nieuwe producten =( € 25.000 / € 100.000 )*100 = 25%

Target:

• Groen: > 50%
• Geel: 40% – 50%
• Rood: < 40%

Categorie:

Conversie, ROI

Social Media KPI naam:

Gemiddelde orderwaarde (€)

KPI beschrijving / doelstelling:

Gemiddelde orderwaarde (AOV) is vrij duidelijk, het geeft u het gemiddelde van hoeveel er aan uw site wordt uitgegeven bij elke nieuwe bestelling. Deze statistiek is eigenlijk heel belangrijk omdat deze u kan helpen beslissen of u moet proberen uw bestelfrequentie te verhogen of uw gemiddelde bestelwaarde te verhogen.

KPI formule:

Gemiddelde orderwaarde =  [ Total Revenue (365 days) ]  / [ Nummer of orders (365 days) ]

Praktijkvoorbeeld:

Periode: 2018

• Totale omzet in jaar = € 250.000
• Aantal orders in jaar =  1000
• Gemiddelde orderwaarde = € 250.000 / 1000 = € 250

Target:

• Groen: > € 250
• Geel: € 175 –  € 250
• Rood:  < € 175

Categorie:

Conversie, ROI

Social Media KPI naam:

Klantverloop (%)

KPI beschrijving / doelstelling:

Meet de snelheid waarmee uw bedrijf klanten verliest in de loop van de tijd

KPI formule:

Klantverloop (%) = [ Totaal aantal verloren klanten ] / [ Totaal aantal klanten begin periode ] * 100

Praktijkvoorbeeld:

Periode: Oktober

Totaal aantal verloren klanten = 10

Totaal aantal klanten begin periode = 2000

Klantverloop (%) = (10 / 2000)*100 = 0,5%

Target:

• Groen: < 5%
• Geel: 5% – 6%
• Rood: > 6%

Categorie:

Conversie, ROI

Social Media KPI naam:

Sessies per apparaat type (%)

KPI beschrijving / doelstelling:

Bekijk welke apparaten uw websiteverkeer gebruikt voor de periode naar uw keuze. Deze KPI geeft aan welk aantal en percentage gebruikers uw website bezoeken op elk apparaat in een periode naar keuze.

KPI formule:

Sessies per apparaat type (#) = [ Sessies per apparaat type A ] / Totaal aantal sessies

Praktijkvoorbeeld:

Periode: [ Week / Maand ]

• Sessies via tablet = 10.000
• Totaal aantal sessies = 50.000
• Sessies via tablet = (10.000 / 50.000)*100 = 20%

Categorie:

Bereik

Social Media KPI naam:

Kanaalmarge (€)

KPI beschrijving / doelstelling:

Krijg inzicht in uw verkoopsucces door de marge in uw operationele verkoopkanalen te bewaken.

KPI formule:

Kanaalmarge (€) = ( [ Verkoop via kanaal A x Winstmarge in kanaal A + Verkoop via kanaal B x Winstmarge in kanaal B …+ Verkoop via kanaal N x Winstmarge in kanaal N ) / [ Totaal aantal verkoopkanalen ]

Praktijkvoorbeeld:

Periode: Q1

• Verkoop kanaal A = € 50
• Winstmarge kanaal A = € 25
• Verkoop kanaal B = € 100
• Winstmarge kanaal B = € 20
• Kanaalmarge = ( € 50 x € 25) + (€ 100 x € 20) / 2 = € 1625

Target:

• Groen: > € 250
• Geel: € 175 –  € 250
• Rood:  < € 175

Categorie:

Conversie, ROI

Social Media KPI naam:

Zoekopdrachten met merknaam (#)

KPI beschrijving / doelstelling:

Als u kijkt naar het aantal mensen dat op zoek is naar uw merk op zoekmachines, heeft u veel inzicht in het bewustzijn van uw merk. In dit specifieke voorbeeld van de merkbewustheidsstatistiek wordt de merkzoekmaatregel samengesteld door te analyseren hoeveel organische zoekbezoeken op de startpagina of productpagina’s van een merk terechtkomen.

KPI formule:

Zoekopdrachten met merknaam (#) =  [ zoekopdrachten met merknaam ]

Praktijkvoorbeeld:

Periode: Q3

• Zoekopdracht: [ merknaam ]
• 1. Google = 10.000 zoekopdrachten
• 2. Bing = 5.000 zoekopdrachten

Target:

• Groen: > 100
• Geel: 50 – 100
• Rood: < 50

Categorie:

Engagement

Social Media KPI naam:

Marketing afkomstige klanten (#)

KPI beschrijving / doelstelling:

Meet het totale aandeel van alle klanten die rechtstreeks afkomstig zijn van marketinginspanningen.

KPI formule:

Marketing afkomstige klanten (#) = [ Klanten die als lead zijn gestart] / [ Totaal aantal klanten ]

Praktijkvoorbeeld:

Periode: Q4

• Klanten vanuit leads = 100
• Totaal aantal klanten = 500
• Marketing afkomstige klanten = ( 100 / 500 )*100 = 20%

Target:

• Groen: > 100
• Geel: 50 – 100
• Rood: < 50

Categorie:

Conversie, ROI

Social Media KPI naam:

Verwijzingsverkeer (%)

KPI beschrijving / doelstelling:

Meet het verkeersvolume dat van buitenaf naar uw site wordt geleid. Met de regel voor verwijzingsverkeer kan uw team bijhouden hoeveel van hun verkeer door verwijzingen is en waar het grootste deel van deze verwijzingen vandaan komt.

KPI formule:

Verwijzingsverkeer (%) = [ Verkeer afkomstig van andere websites ] / [  Totale verkeer ] * 100

Praktijkvoorbeeld:

Periode: [ Week / Maand ]

• Totaal aantal verwijzingsverkeer = 10.000
• Totale verkeer = 50.000
• Verwijzingsverkeer = (10.000 / 50.000)*100 = 20%

Categorie:

Bereik

Social Media KPI naam:

Percentage geannuleerde orders met reden (%)

KPI beschrijving / doelstelling:

Deze KPI geeft inzicht in percentage gecancelde orders t.o.v. het totaal aantal orders.

KPI formule:

Geannuleerde orders met reden (#) =  [ Totaal aantal geannuleerde orders met specifieke reden ] / [ Totaal aantal orders ]

Praktijkvoorbeeld:

Periode: Januari

Totaal aantal geannuleerde orders = 25

Totaal aantal orders = 150

Percentage geannuleerde orders = (25 / 150) * 100 = 17%

Target:

• Groen: < 5%
• Geel: 5% – 10%
• Rood: > 10%

Categorie:

Conversie, ROI