Categorie: Social Media KPI’s

Social Media KPI naam:

Aankoop frequentie (#)

KPI beschrijving / doelstelling:

In de aankoopfrequentie (f) ziet u hoeveel keer een klant in een bepaalde periode in uw winkel koopt.

KPI formule:

Aankoop frequentie (#) =  [ Totaal aantal orders (365 dagen) ] /  [ Unieke klanten (365 dagen) ]

Praktijkvoorbeeld:

Periode: 2018

• Totaal aantal orders per jaar = 20.000
• Aantal unieke klanten =  10.000
• Aankoop frequentie = 20.000 / 10.000 = 2

Target:

• Groen: > 100
• Geel: 50 – 100
• Rood: < 50

Categorie:

Conversie, ROI

Social Media KPI naam:

Basislijnverkoop (€)

KPI beschrijving / doelstelling:

Meet de verwachte hoeveelheid verkopen die zou plaatsvinden zonder enige marketinginspanningen. Marketing is een belangrijke driver voor leads en sales. Het meten van de verwachte verkoop zonder marketinginspanningen helpt uw ​​team de eenzame kracht van het product zelf te begrijpen, zonder de toegevoegde waarde van marketinginvesteringen.

KPI formule:

Basislijnverkoop (€) = [Verwachte omzet zonder enige vorm van marketinginspanningen ]

Categorie:

Conversie, ROI

Social Media KPI naam:

Procent van de omzet van nieuwe producten (%)

KPI beschrijving / doelstelling:

Meet de verhouding tussen de omzet uit de verkoop van nieuwe producten t.o.v. de totale omzet.

KPI formule:

Procent van de omzet van nieuwe producten (%) = [ Omzet van nieuwe producten  ]  / [ Totale omzet ]

Praktijkvoorbeeld:

Periode: Q1

• Omzet nieuwe producten = € 25.000
• Totale omzet = € 100.000
• Percentage omzet  nieuwe producten =( € 25.000 / € 100.000 )*100 = 25%

Target:

• Groen: > 50%
• Geel: 40% – 50%
• Rood: < 40%

Categorie:

Conversie, ROI

Social Media KPI naam:

Gemiddelde orderwaarde (€)

KPI beschrijving / doelstelling:

Gemiddelde orderwaarde (AOV) is vrij duidelijk, het geeft u het gemiddelde van hoeveel er aan uw site wordt uitgegeven bij elke nieuwe bestelling. Deze statistiek is eigenlijk heel belangrijk omdat deze u kan helpen beslissen of u moet proberen uw bestelfrequentie te verhogen of uw gemiddelde bestelwaarde te verhogen.

KPI formule:

Gemiddelde orderwaarde =  [ Total Revenue (365 days) ]  / [ Nummer of orders (365 days) ]

Praktijkvoorbeeld:

Periode: 2018

• Totale omzet in jaar = € 250.000
• Aantal orders in jaar =  1000
• Gemiddelde orderwaarde = € 250.000 / 1000 = € 250

Target:

• Groen: > € 250
• Geel: € 175 –  € 250
• Rood:  < € 175

Categorie:

Conversie, ROI

Social Media KPI naam:

Klantverloop (%)

KPI beschrijving / doelstelling:

Meet de snelheid waarmee uw bedrijf klanten verliest in de loop van de tijd

KPI formule:

Klantverloop (%) = [ Totaal aantal verloren klanten ] / [ Totaal aantal klanten begin periode ] * 100

Praktijkvoorbeeld:

Periode: Oktober

Totaal aantal verloren klanten = 10

Totaal aantal klanten begin periode = 2000

Klantverloop (%) = (10 / 2000)*100 = 0,5%

Target:

• Groen: < 5%
• Geel: 5% – 6%
• Rood: > 6%

Categorie:

Conversie, ROI

Social Media KPI naam:

Sessies per apparaat type (%)

KPI beschrijving / doelstelling:

Bekijk welke apparaten uw websiteverkeer gebruikt voor de periode naar uw keuze. Deze KPI geeft aan welk aantal en percentage gebruikers uw website bezoeken op elk apparaat in een periode naar keuze.

KPI formule:

Sessies per apparaat type (#) = [ Sessies per apparaat type A ] / Totaal aantal sessies

Praktijkvoorbeeld:

Periode: [ Week / Maand ]

• Sessies via tablet = 10.000
• Totaal aantal sessies = 50.000
• Sessies via tablet = (10.000 / 50.000)*100 = 20%

Categorie:

Bereik

Social Media KPI naam:

Kanaalmarge (€)

KPI beschrijving / doelstelling:

Krijg inzicht in uw verkoopsucces door de marge in uw operationele verkoopkanalen te bewaken.

KPI formule:

Kanaalmarge (€) = ( [ Verkoop via kanaal A x Winstmarge in kanaal A + Verkoop via kanaal B x Winstmarge in kanaal B …+ Verkoop via kanaal N x Winstmarge in kanaal N ) / [ Totaal aantal verkoopkanalen ]

Praktijkvoorbeeld:

Periode: Q1

• Verkoop kanaal A = € 50
• Winstmarge kanaal A = € 25
• Verkoop kanaal B = € 100
• Winstmarge kanaal B = € 20
• Kanaalmarge = ( € 50 x € 25) + (€ 100 x € 20) / 2 = € 1625

Target:

• Groen: > € 250
• Geel: € 175 –  € 250
• Rood:  < € 175

Categorie:

Conversie, ROI

Social Media KPI naam:

Zoekopdrachten met merknaam (#)

KPI beschrijving / doelstelling:

Als u kijkt naar het aantal mensen dat op zoek is naar uw merk op zoekmachines, heeft u veel inzicht in het bewustzijn van uw merk. In dit specifieke voorbeeld van de merkbewustheidsstatistiek wordt de merkzoekmaatregel samengesteld door te analyseren hoeveel organische zoekbezoeken op de startpagina of productpagina’s van een merk terechtkomen.

KPI formule:

Zoekopdrachten met merknaam (#) =  [ zoekopdrachten met merknaam ]

Praktijkvoorbeeld:

Periode: Q3

• Zoekopdracht: [ merknaam ]
• 1. Google = 10.000 zoekopdrachten
• 2. Bing = 5.000 zoekopdrachten

Target:

• Groen: > 100
• Geel: 50 – 100
• Rood: < 50

Categorie:

Engagement

Social Media KPI naam:

Marketing afkomstige klanten (#)

KPI beschrijving / doelstelling:

Meet het totale aandeel van alle klanten die rechtstreeks afkomstig zijn van marketinginspanningen.

KPI formule:

Marketing afkomstige klanten (#) = [ Klanten die als lead zijn gestart] / [ Totaal aantal klanten ]

Praktijkvoorbeeld:

Periode: Q4

• Klanten vanuit leads = 100
• Totaal aantal klanten = 500
• Marketing afkomstige klanten = ( 100 / 500 )*100 = 20%

Target:

• Groen: > 100
• Geel: 50 – 100
• Rood: < 50

Categorie:

Conversie, ROI