Categorieën
Lean Root Cause Analysis

5 x waarom methode (5 x whys)

Wat is de 5 x waarom methode?

De “5 x waarom” methode is en eenvoudige maar zeer effectieve Six Sigma tool om de oorzaak (root-cause) van een probleem te identificeren. In dit artikel leggen we de theorie achter deze methode uit.

De “5 x waarom” methode is ontwikkeld door Toyota om root-cause analyses uit te voeren voor productie gerelateerde problemen. De “5 x waarom” methode is een van de beschikbare tools voor het uitvoeren van een root-cause analyse. Door de eenvoudige opzet en effectieve output is de 5 x waarom methode ook een onderdeel geworden van Kaizen en Lean Six Sigma.

 

Hoe moet de 5 x waarom methode gebruikt worden?

  • Identificeer het probleem waarvoor de root-cause geïdentificeerd moet worden.
    Stel de vraag Waarom dit probleem is ontstaan? Het resultaat is een antwoord met weer een nieuw of ander probleem;
  • Neem het eerste antwoord (of probleem) and stel opnieuw de vraag: Waar is dit probleem ontstaan?;
  • Herhaal deze stappen totdat je bij de kern (root-cause) van het probleem bent gekomen.

Om je een idee te geven hoe de 5 x waarom methode in de praktijk werkt hebben wij een eenvoudig praktijkvoorbeeld uitgewerkt:

Voorbeeld van de “5 x waarom” methode voor het bepalen van de root-cause waarom de levering van bestellingen niet op tijd bij de klant zijn aangekomen.

Probleem: Klant ontvangt voor de vijfde keer een bestelling te laat van de leverancier.

  • Eerste Waarom?
    Waarom heeft de klant de bestelling te laat ontvangen van de leverancier?

    • Antwoord:
      Het transportbedrijf, verantwoordelijk voor de levering, beschikte niet over de juiste adresgegevens van de klant.
  • Tweede Waarom?
    Waarom beschikt het transportbedrijf niet over de juiste adresgegevens van de klant?

    • Antwoord:
      Het adres op de verzending komt niet overeen met het adres van de klant?
  • Derde Waarom?
    Waarom komt het adres van de verzending niet overeen met het adres van de klant?

    • Antwoord:
      De klant is 5 maanden geleden verhuisd naar een nieuwe locatie en dit nieuwe adres is nog niet opgenomen in het klantenbestand van de leverancier.
  • Vierde Waarom?
    Waarom is het nieuwe adres van de klant nog niet opgenomen in het klantenbestand van de leverancier?

    • Antwoord:
      De systeembeheerder is al 6 maanden ziek en niemand heeft er aan gedacht om het adres aan te passen.
  • Vijfde Waarom?
    Waarom heeft niemand er aan gedacht om het adres aan te passen?

    • Antwoord:
      Er is niemand die weet hoe zij een wijziging moeten aanbrengen in het klantenbestand.

Conclusie 5 x waarom methode

Na het uitvoeren van de 5 x waarom methode in dit voorbeeld kunnen we het volgende concluderen:

  • Verantwoordelijkheid voor het onderhouden van het klantenbestand ligt bij een persoon;
  • Er zijn geen duidelijke afspraken m.b.t. overnemen van elkaars verantwoordelijkheden bij afwezigheid;
  • De interne communicatie tussen de verschillende afdelingen verloopt niet optimaal.

Op basis van deze conclusie kan de leverancier maatregelen nemen om gelijksoortige problemen in de toekomst te voorkomen.

 

Root-Cause-Analyse uitvoeren in de praktijk:

Wil je aan de slag met de oorzaak-gevolg analyse (root cause analyse)? Download dan onze praktische handleiding en ga direct aan de slag met deze fantastische LEAN-tool.

Kies je voorkeur download-optie en ga direct aan de slag:

 


Plaats in winkelwagen.