Categorieën
Social Media KPI's

Social Media KPI naam: Klantverloop (%)

Social Media KPI naam:

Klantverloop (%)

KPI beschrijving / doelstelling:

Meet de snelheid waarmee uw bedrijf klanten verliest in de loop van de tijd

KPI formule:

Klantverloop (%) = [ Totaal aantal verloren klanten ] / [ Totaal aantal klanten begin periode ] * 100

Praktijkvoorbeeld:

Periode: Oktober

Totaal aantal verloren klanten = 10

Totaal aantal klanten begin periode = 2000

Klantverloop (%) = (10 / 2000)*100 = 0,5%

Target:

  • Groen: < 5%
  • Geel: 5% – 6%
  • Rood: > 6%

Categorie:

Conversie, ROI

 

Download SMART KPI database (Excel-bestand)

Klik hier voor meer informatie.