Social Media KPI naam:
Klantverloop (%)
KPI beschrijving / doelstelling:
Meet de snelheid waarmee uw bedrijf klanten verliest in de loop van de tijd
KPI formule:
Klantverloop (%) = [ Totaal aantal verloren klanten ] / [ Totaal aantal klanten begin periode ] * 100
Praktijkvoorbeeld:
Periode: Oktober
Totaal aantal verloren klanten = 10
Totaal aantal klanten begin periode = 2000
Klantverloop (%) = (10 / 2000)*100 = 0,5%
Target:
- Groen: < 5%
- Geel: 5% – 6%
- Rood: > 6%
Categorie:
Conversie, ROI