Social Media KPI naam:
Rusttoestand van klanten (%)
KPI beschrijving / doelstelling:
Meet het aantal klanten dat uw product niet binnen een bepaalde periode gebruikt.
KPI formule:
Rusttoestand van klanten (%) = [ Aantal klanten die product niet gebruiken binnen een specifieke periode ] / [ Totaal aantal klanten ] * 100
Praktijkvoorbeeld:
Periode: 2018
- Klanten die product niet gebruiken = 1000
- Totaal aantal klanten = 10.000
- Rusttoestand klanten = (1000 / 10.000)*100 = 10%
Target:
- Groen: < 5%
- Geel: 5% – 10%
- Rood: > 10%
Categorie:
Conversie, ROI