Categorieën
Social Media KPI's

Social Media KPI naam: Rusttoestand van klanten (%)

Social Media KPI naam:

Rusttoestand van klanten (%)

KPI beschrijving / doelstelling:

Meet het aantal klanten dat uw product niet binnen een bepaalde periode gebruikt.

KPI formule:

Rusttoestand van klanten (%) = [ Aantal klanten die product niet gebruiken binnen een specifieke periode ] / [ Totaal aantal klanten ] * 100

Praktijkvoorbeeld:

Periode: 2018

  • Klanten die product niet gebruiken = 1000
  • Totaal aantal klanten =  10.000
  • Rusttoestand klanten = (1000 / 10.000)*100 = 10%

Target:

  • Groen: < 5%
  • Geel: 5% – 10%
  • Rood: > 10%

Categorie:

Conversie, ROI

 

Download SMART KPI database (Excel-bestand)

Klik hier voor meer informatie.