Stap 1: Signaleren en documenteren van de gebeurtenis.

Stap 1.1: Verzamelen data

Voor iedere gebeurtenis geldt dat het verzamelen van informatie, bewijsmateriaal, feiten en feedback van betrokken de sleutel is tot het formuleren van een volledige beschrijving van de gebeurtenis.

Welke informatie aanwezig en beschikbaar is hangt van verschillende factoren af. Waar het in deze stap om draait is dat je alle mogelijke bronnen weet te raadplegen om zo een complet mogelijk beeld te schetsen.

Stap 1.2: Formuleren probleembeschrijving

Wij maken gebruik van de 5W2H aanpak om op een gestructureerde manier de gebeurtenis zo helder mogelijk te formuleren, het vinden van variaties voor de gebeurtenis en de gebeurtenis duidelijker, scherp en specifiek te maken.

De 5W2H aanpak bestaat uit een vaste set van vragen die, wanneer ze zijn beantwoord met de beschikbare data, een volledige beschrijving geven op de gebeurtenis.

5W2H vragen

– Wat? Wat is het probleem? (Acties, beschrijving)
– Waarom? Waarom is het een probleem? (Toelichting, reden)
– Waar? Waar treedt het probleem precies op? (Locatie, vestiging, gebied)
– Wanneer? Wanneer treedt het probleem precies op? (Tijd, datum)
– Wie? Wie betreft het als het zich voordoet? Wie is er verantwoordelijk?
– Hoe vaak? Hoe vaak treedt het probleem op? (Frequentie)
– Hoe groot? Hoe groot is het probleem? (Omvang)

Root Cause Analysis document template | Download uitgewerkt voorbeeld van een RCA rapport

Voor iedereen die opzoek is naar meer informatie en de mogelijkheden van het uitvoeren van een effectieve Root Cause Analysis hebben wij een uitgebreide White paper geschreven:

  • Root Cause Analysis: Theorie
  • Stappenplan voor uitvoeren van een root cause analyse
  • Templates (5W2H, 5 x waarom?, Correctieve & preventieve acties)
  • Uitgewerkt praktijkvoorbeeld Root Cause Analyse rapport.

In deze White paper worden alle belangrijkste aspecten van de root-cause analysis besproken en uitgewerkt in een handig stappenplan inclusief de bijbehorende templates.

Bekijk hier het inkijk exemplaar van het rapport.

Praktijkvoorbeeld oorzaak-gevolg analyse methode casus 1: Significante toename verkeerd geleverde bestellingen

Om je een idee te geven van de mogelijkheden van deze krachtige LEAN-tool bieden wij dit volledig uitgewerkte voorbeeld als gratis download aan.
Hiermee kun je zelf bepalen of deze methode ook voor jullie “problemen” het antwoord is voor het identificeren en implementeren van structurele oplossingen.

Kies hier je download-voorkeur:

Plaats in winkelwagen. Inclusief 21% BTW
Categorie : Root Cause Analysis

Lees ook:

Eenvoudig zelf een medewerkerstevredenheidsonderzoek uitvoeren? Download 160 voorbeeldvragen in verschillende categorieën. Lees verder...