Categorieën
KPI's

Voorbeelden SMART KPI’s klantenservice | Wat moet je meten? |

5 SMART KPI’s voor meten van klanttevredenheid

  1. Right First Time: Percentage meldingen die direct worden opgelost na het eerste klantcontact.
  2. Tijdsduur van een servicegesprek.
  3. Aantal beantwoorde gesprekken in een uur.
  4. Aantal beantwoorde emails/social media interacties in een uur.
  5. Afgeronde dossiers versus openstaande dossiers.

 

Download SMART KPI database (Excel-bestand)

Klik hier voor meer informatie.