Voorbeeld KPI voor bedrijfsproces verkoop of verkoopafdeling

Op deze pagina staat een uitgewerkt voorbeeld van een KPI die gebruikt kan worden voor het meten van de performance van een verkoopafdeling.

Heb jij nog voorbeelden van een handige KPI voor dit bedrijfsproces? Laat het ons weten door te reageren via de comments.

  • Bedrijfsproces:
    • Verkoop
  • Type KPI:
    • Resultaat KPI (kwalitatieve KPI)
  • Kritische Succesfactor:
    • Efficiëntie
  • Metrics / KPI naam:
    • Telefonische afspraken
  • Kritieke Prestatie-indicator doelstelling:
    • Overzicht van gemaakte afspraken / aantal gevoerde telefoongesprekken.
  • Voorbeeld marge / streefwaarde / target / norm:
    • > 95% = Groen
    •  90% – 95% = Geel
    • < 90% = Rood