7 verspillingen: Defecten als verspilling voor een webshop.

leansixsigma webshop

Definitie van de verspilling defecten:

Afgekeurde of defecte producten zijn een belangrijke vorm van verspilling. Iedere fout brengt opnieuw materiaalkosten, loonkosten en tijdverlies met zich mee. Belangrijk: het is niet erg om een fout te maken, want van fouten kan men leren. Voorkom wel dat een fout voor een twee maal gemaakt wordt.

De definitie van defecten gaat verder dan beschadigingen of gebreken. Het verkeerd invullen van een document is ook een vorm van een defect. Door gebruik van kwaliteitsmanagementtechnieken kan dit worden aangepakt (foutdetectie en foutpreventie).

In dit artikel hebben wij de verspilling transport verder uitgewerkt op de bedrijfsprocessen uit onze fictieve webwinkel.

  • Bedrijfsproces: Inkoop, opslag en distributie
    • Versturen incorrecte bestellingen;
    • Verzendklaar maken verkeerde order.
  • Bedrijfsproces: Administratie
    • Verkeerd invullen formulieren:
      • Inschrijving KvK;
      • Belastingaangifte.
    • Verkeerd opbergen documenten;
  • Bedrijfsproces: Technische infrastructuur
    • Vergeten maken back-up;
  • Bedrijfsproces: Verkoop en marketing
    • Niet functionerende webwinkel;
    • Verkeerde informatie op drukwerk;
  • Bedrijfsproces: Klantenservice
    • Niet tijdig afhandelen inkomende vragen.
  • Bedrijfsproces: Productie
    • Verkeerde of incomplete productinformatie;
    • Niet correct of compleet invullen productinformatie;

Download complete lijst met 184 uitgewerkte SMART KPI’s (Excel-bestand)

Bent u op zoek naar voorbeelden van kritieke prestatie-indicatoren? Download dan eenvoudig en snel de volledige lijst met 184 veel gebruikte KPI’s. De lijst met 184 uitgewerkte SMART KPI’s is een handig hulpmiddel voor iedereen die opzoek is naar:
  • Voorbeeld KPI’s inclusief formules, definities en praktijkvoorbeelden;
  • KPI performance dashboards templates;
  • Tabellen & grafieken templates voor verzamelen data;
  • Inspiratie voor selecteren nieuwe KPI's.

Bekijk via deze link het inkijk-exemplaar van de Excel SMART KPI database.

Download kenmerken:

  •   100% aanpasbaar
  •   Gratis inkijk-exemplaar beschikbaar
  •   30 dagen ‘niet goed, geld terug’-garantie & herroepingsrecht
  •   Download direct beschikbaar na betaling;
  •   Factuur ontvangt u automatisch via e-mail

Kies download-optie:

Plaats in winkelwagen. Inclusief 21% BTW

'Niet goed, geld terug'-garantie & herroepingsrecht

Wanneer u niet tevreden bent over de toegevoegde waarde van de bestelde download(s) kunt u het volledige aankoopbedrag binnen 30 dagen na ontvangst terugvragen. Ons streven is een 100% klanttevredenheid. Het aanbieden van de ‘niet goed, geld terug’-garantie als aanvulling op het herroepingsrecht geeft ons dan ook de mogelijkheid om onze service continu te blijven verbeteren.

Hoe werkt het 45 minuten "1-op-1" persoonlijk advies?

Wanneer u kiest voor de Business Pro versie plannen we op een nader te bepalen datum en tijdstip een meeting in waarin we, op basis van uw vragen, advies op maat kunnen aanbieden. Aanvullende instructies hoe we deze 1-op-1 sessie gaan inplannen ontvangt u als onderdeel van de bestelling. Wil je meer informatie over de mogelijkheden van het 1-op1 advies, neem dan even contact met ons op via de klantenservice pagina.