Categorieën
Lean

7 verspillingen: Defecten als verspilling voor een webshop.

Definitie van de verspilling defecten:

Afgekeurde of defecte producten zijn een belangrijke vorm van verspilling. Iedere fout brengt opnieuw materiaalkosten, loonkosten en tijdverlies met zich mee. Belangrijk: het is niet erg om een fout te maken, want van fouten kan men leren. Voorkom wel dat een fout voor een twee maal gemaakt wordt.

De definitie van defecten gaat verder dan beschadigingen of gebreken. Het verkeerd invullen van een document is ook een vorm van een defect. Door gebruik van kwaliteitsmanagementtechnieken kan dit worden aangepakt (foutdetectie en foutpreventie).

In dit artikel hebben wij de verspilling transport verder uitgewerkt op de bedrijfsprocessen uit onze fictieve webwinkel.

  • Bedrijfsproces: Inkoop, opslag en distributie
    • Versturen incorrecte bestellingen;
    • Verzendklaar maken verkeerde order.
  • Bedrijfsproces: Administratie
    • Verkeerd invullen formulieren:
      • Inschrijving KvK;
      • Belastingaangifte.
    • Verkeerd opbergen documenten;
  • Bedrijfsproces: Technische infrastructuur
    • Vergeten maken back-up;
  • Bedrijfsproces: Verkoop en marketing
    • Niet functionerende webwinkel;
    • Verkeerde informatie op drukwerk;
  • Bedrijfsproces: Klantenservice
    • Niet tijdig afhandelen inkomende vragen.
  • Bedrijfsproces: Productie
    • Verkeerde of incomplete productinformatie;
    • Niet correct of compleet invullen productinformatie;

Download compleet overzicht met 184 uitgewerkte SMART KPI’s (Excel-bestand)

Bent u op zoek naar praktijkvoorbeelden van kritieke prestatie-indicatoren (KPI's)? Download dan eenvoudig de volledige lijst met 184 veel gebruikte KPI’s.

Download kenmerken Excel-bestand:

  •   Bestand is 100% aanpasbaar;
  •   Gratis inkijk-exemplaar beschikbaar;
  •   30 dagen ‘niet goed, geld terug’-garantie & herroepingsrecht;
  •   Download direct beschikbaar na betaling;
  •   Basiskennis Excel is voldoende om de database te gebruiken;
  •   Factuur ontvangt u automatisch via e-mail.

Bekijk het inkijk-exemplaar

Om je een idee te geven hoe de SMART KPI database is opgebouwd hebben we een gratis inkijk exemplaar (Excel-bestand) beschikbaar gemaakt.
Bekijk de gratis inkijk-versie van de SMART KPI database (Excel) via deze link.

SMART KPI database bestellen? Selecteer hier je download voorkeur:

Plaats in winkelwagen. Inclusief 21% BTW

'Niet goed, geld terug'-garantie & herroepingsrecht

Wanneer u niet tevreden bent over de toegevoegde waarde van de bestelde download(s) kunt u het volledige aankoopbedrag binnen 30 dagen na ontvangst terugvragen.
Ons streven is een 100% klanttevredenheid. Het aanbieden van de ‘niet goed, geld terug’-garantie als aanvulling op het herroepingsrecht geeft ons dan ook de mogelijkheid om onze service continu te blijven verbeteren.