7 + 1 verspillingen voor een webwinkel

leansixsigma webshop

7 + 1 verspillingen voor webwinkel

In de komende weken zullen we de 7+1 verspillingen verder uitwerken met als uitgangspunt de bedrijfsprocessen van een fictieve webshop.

De webshop is gericht op de verkoop van schoenen. Alle schoenen worden direct vanuit een eigen magazijn aan de klant geleverd. Voor het verzenden van de bestellingen maakt de webwinkel gebruik van de services van een koeriersdienst.

De webwinkel zelf is een standaard webshop-pakket wat via een maandelijks abonnement wordt gehuurd bij een hostingbedrijf. Dit pakket bevat alle noodzakelijke functionaliteit die nodig zijn om de bedrijfsprocessen te ondersteunen.


De 7 + 1 verspililngen zijn toegepast op de volgende primaire bedrijfsprocessen van deze webwinkel:

  • Inkoop, opslag en distributie:
    Alle activiteiten m.b.t. de inkoop, opslag en distributie van producten (schoenen) en grondstoffen (kantoorartikelen, drukwerk, verpakkingsmaterialen).
  • Administratie:
    Alle administratieve activiteiten die nodig zijn om de verschillende processen uit te voeren, inclusief de administratieve verplichtingen die van toepassing zijn voor bedrijven (Boekhouding, BTW, regel- en wetgeving).
  • Technische infrastructuur:
    Alle technische activiteiten die uitgevoerd worden om de verschillende bedrijfsprocessen te ondersteunen (internet, hosting, telefoon).
  • Verkoop & marketing:
    Verkoop bevat alle activiteiten die nodig zijn om een ontvangen bestelling klaar te maken voor verzending naar de klant.
  • Marketing bevat alle activiteiten die gericht zijn op het uitbreiden van de verkoop (naamsbekendheid, vergroten afzetgebied, herhalingsaankopen etc.).
  • Klantenservice:
    De klantenservice is gericht op het beantwoorden van vragen van klanten. Onderdeel van dit proces is ook de retourafhandeling.
  • Productie:
    Met productie worden alle activiteiten bedoeld die nodig zijn om een webwinkel succesvol te beheren. In dit voorbeeld wordt de techniek van de webwinkel ingekocht. Productie bestaat hier dan ook uit het onderhouden van de webwinkel (uploaden producten, beschrijvingen, foto’s).

We zullen dit artikel constant aanvullen zodra we een van de 7 verspillingen publiceren. Ook kun je ons volgen via Twitter om zo op de hoogte te blijven van nieuwe artikelen en updates.

Download compleet overzicht met 184 uitgewerkte SMART KPI’s (Excel-bestand)

Waarom?

Maak gebruik van onze ervaring en kennis op het vlak van kwaliteitsmanagement en ga direct aan de slag met 184 praktijkvoorbeelden van kritieke prestatie-indicatoren (KPI's).

Hoe?

Download de volledige lijst met 184 veel gebruikte KPI's in een handig en overzichtelijk Excel-bestand en ga direct aan de slag.

Wat?

Naast de 184 uitgewerkte KPI's bevat het Excel-bestand ook templates, grafieken en dashboards die je eenvoudig kunt gebruiken voor je eigen performance management activiteiten:

 Bestand is 100% aanpasbaar;
 Gratis inkijk-exemplaar beschikbaar;
 30 dagen ‘niet goed, geld terug’-garantie & herroepingsrecht;
 Download direct beschikbaar na betaling;
 Factuur ontvangt u automatisch via e-mail.

SMART KPI database bestellen?

Plaats in winkelwagen. Inclusief 21% BTW

Hoe werkt het 45 minuten "1-op-1" persoonlijk advies?

Wanneer je kiest voor de optie inclusief 45 minuten "1-on-1" advies ontvang je na betaling aanvullende instructies hoe we dit efficient en effectief kunnen inplannen.

'Niet goed, geld terug'-garantie & herroepingsrecht

Wanneer u niet tevreden bent over de toegevoegde waarde van de bestelde download(s) kunt u het volledige aankoopbedrag binnen 30 dagen na ontvangst terugvragen. Ons streven is een 100% klanttevredenheid. Het aanbieden van de ‘niet goed, geld terug’-garantie als aanvulling op het herroepingsrecht geeft ons dan ook de mogelijkheid om onze service continu te blijven verbeteren.

Download compleet overzicht met 184 uitgewerkte SMART KPI’s (Excel-bestand)

Waarom?

Maak gebruik van onze ervaring en kennis op het vlak van kwaliteitsmanagement en ga direct aan de slag met 184 praktijkvoorbeelden van kritieke prestatie-indicatoren (KPI's).

Hoe?

Download de volledige lijst met 184 veel gebruikte KPI's in een handig en overzichtelijk Excel-bestand en ga direct aan de slag.

Wat?

Naast de 184 uitgewerkte KPI's bevat het Excel-bestand ook templates, grafieken en dashboards die je eenvoudig kunt gebruiken voor je eigen performance management activiteiten:

 Bestand is 100% aanpasbaar;
 Gratis inkijk-exemplaar beschikbaar;
 30 dagen ‘niet goed, geld terug’-garantie & herroepingsrecht;
 Download direct beschikbaar na betaling;
 Factuur ontvangt u automatisch via e-mail.

SMART KPI database bestellen?

Plaats in winkelwagen. Inclusief 21% BTW

Hoe werkt het 45 minuten "1-on-1" telefonisch (online) advies?

Wanneer je kiest voor de optie inclusief 45 minuten "1-op-1" persoonlijk advies ontvang je na betaling aanvullende instructies hoe we dit efficient en effectief kunnen inplannen.

'Niet goed, geld terug'-garantie & herroepingsrecht

Wanneer u niet tevreden bent over de toegevoegde waarde van de bestelde download(s) kunt u het volledige aankoopbedrag binnen 30 dagen na ontvangst terugvragen. Ons streven is een 100% klanttevredenheid. Het aanbieden van de ‘niet goed, geld terug’-garantie als aanvulling op het herroepingsrecht geeft ons dan ook de mogelijkheid om onze service continu te blijven verbeteren.