NIEUW: Download handleiding “Aan de slag met Root Cause Analysis (RCA) in 4 praktische stappen”.
Wil je aan de slag met de oorzaak-gevolg analyse (root cause analyse)? Download dan onze praktische handleiding en ga direct aan de slag met deze fantastische LEAN-tool.
Beschikbare inkijk-exemplaren:
- Handleiding – PDF-file
- Praktijkvoorbeeld – PDF-file
Bekijk praktijkvoorbeeld van uitgewerkte oorzaak-gevolg analyse via deze link.
Kies je voorkeur download-optie en ga direct aan de slag:
Op deze pagina hebben wij een praktijkvoorbeeld van de “5 x waarom” methode (5 Whys) uitgewerkt voor de klantenservice van een webwinkel.
Probleem: Bereikbaarheid van de klantenservice is tussen 18:00 en 22:00 erg slecht.
Mogelijke root-causes zijn:
- Technologie & equipement:
- Verouderde telefooncentrale;
- Gewijzigd bestelprocedure op website.
- Proces & Training
- Bezetting klantenservice na 18:00;
- Opleiding van nieuwe medewerkers is vertraagd.
- Mensen
- Aantal nieuwe medewerkers.
- Omgeving
- Toename verkoop.
Op basis van bovenstaande mogelijke root-causes denken wij dat de bezetting van de klantenservice na 18:00 de mogelijke oorzaak is van het probleem. Laten we deze dan ook eens verder uitwerken via de “5 x waarom” methode:
- Eerste waarom?
Waarom is de klantenservice tussen 18:00 en 22:00 slecht bereikbaar?- Antwoord:
Bezetting van de helpdesk is vanaf 18:00 gehalveerd t.o.v. overdag.
- Antwoord:
- Tweede waarom?
Waarom is de helpdesk na 18:00 maar voor de helft bezet?- Antwoord:
Bezetting is gebaseerd op de roosters die door de manager worden gemaakt.
- Antwoord:
- Derde waarom?
Waarom worden deze roosters gebruikt om de bezetting te bepalen?- Antwoord:
De roosters worden al jaren gebruikt.
- Antwoord:
- Vierde waarom?
Waarom worden de roosters al jaren gebruikt?- Antwoord:
Omdat we deze altijd gebruiken voor het inplannen van de bezetting.
- Antwoord:
- Vijfde waarom?
Waarom zijn de roosters nooit aangepast?- Antwoord:
Omdat we hier nog nooit over nagedacht hebben.
- Antwoord:
Conclusie:
Na het uitvoeren van de 5 x waarom methode in dit voorbeeld kunnen we het volgende concluderen:
- Bezetting gebaseerd is op roosters die lang niet zijn aangepast;
- Afdeling speelt niet op veranderingen. Is er informatie aanwezig over het aantal telefoontjes per dag?
Meer informatie over de theorie en een handig stappenplan voor het uitvoeren van de “5 x waarom” methode lees je op deze pagina..
Download complete lijst met 184 uitgewerkte SMART KPI’s (Excel-bestand)
Bent u op zoek naar voorbeelden van kritieke prestatie-indicatoren? Download dan eenvoudig en snel de volledige lijst met 184 veel gebruikte KPI’s. De lijst met 184 uitgewerkte SMART KPI’s is een handig hulpmiddel voor iedereen die opzoek is naar:- Voorbeeld KPI’s inclusief formules, definities en praktijkvoorbeelden;
- KPI performance dashboards templates;
- Tabellen & grafieken templates voor verzamelen data;
- Inspiratie voor selecteren nieuwe KPI's.
Bekijk via deze link het inkijk-exemplaar van de Excel SMART KPI database.
Download kenmerken:
- √ 100% aanpasbaar
- √ Gratis inkijk-exemplaar beschikbaar
- √ 30 dagen ‘niet goed, geld terug’-garantie & herroepingsrecht
- √ Download direct beschikbaar na betaling;
- √ Factuur ontvangt u automatisch via e-mail
Kies download-optie:
