leansixsigma webshop

Wat is Right First Time?

Het “First Time Right” of “Right First Time” (RFT) principe is afkomstig uit de Lean Six Sigma methodiek. De Lean Six Sigma methodiek is erop gericht op meer controle te krijgen op bedrijfsprocessen.

Het uitgangspunt van Six Sigma is het voorkomen van fouten door de focus te leggen op de kwaliteit van de bedrijfsprocessen: “Do it right the first time”.

Volgens de Six sigma methodiek veroorzaakt elke gemaakte fout herwerk (rework) en heeft dit tevens directe impact op de mate van klanttevredenheid.

Lean Thinking is gericht op het terugbrengen (reduceren) van verspillingen door het aantal stappen waaruit een proces bestaat, terug te brengen.

De combinatie van deze twee methodieken heeft als doel om processen op basis van snelheid, efficiency en kwaliteitsverbetering te beheersen.

Voorwaarden voor Right First Time

Om First Time Right of Right First Time succesvol als KPI te implementeren is het van belang dat:

  • Bedrijfsprocessen op orde zijn;
  • Bedrijfsprocessen duidelijke richtlijnen heeft. (handleidingen, procedures, instructies;
  • Medewerkers getraind zijn in het uitvoeren van de bedrijfsprocessen.

Valkuilen en aandachtspunten bij het implementeren van Right First time metrics

  • Problemen worden niet of gedeeltelijk opgelost;
  • Incidenten oplossen in plaats van voorkomen;
  • Right First Time initiatieven worden ingezet als afzonderlijke projecten en niet geïntegreerd als onderdeel van de dagelijkse werkzaamheden en verantwoordelijkheden;
  • Zorg voor de juiste tools om Right First Time goals en metrics daadwerkelijk te realiseren;
  • Het implementeren van RFT metrics kost tijd en investeren in kennis. RFT metrics opstarten zonder tijd vrij te maken en de juiste resources inschakelen betekent falen;
  • Gebrek aan standaardisatie (ontbreken richtlijnen, werkprocedures, instructies);
  • Focus op verbeteren van processen die helemaal geen probleem zijn of vormen;
  • Ontbreken van besluitvaardigheid bij Management;
  • Ontbreken van trainingen voor medewerkers;
  • Geen aandacht voor voorbereiden van de organisatie op de benodigde veranderingen (cultuur, verantwoordelijkheden, requirements, voordelen).

Voordelen van Right First Time benadering

  • Tevredenheid:
    • Positieve publiciteit en feedback van klanten;
    • Toename van job-satisfactie.
  • Verbetering van compliance
    • Minder kans op fouten;
    • Minder overbodige controles en controles op controles;
    • Verbeterde Right First Time performance binnen organisatie.
  • Betere processen:
    • Efficiëntere bedrijfsprocessen;
    • Verbeterde standaardisatie;
    • Processen zijn eenvoudiger te begrijpen (inwerken nieuwe medewerkers);
      Proactieve en predicatieve organisatie.
  • Kostenverlaging:
    • Minder FTE’s nodig voor uitvoeren van non-value activiteiten;
    • Minder controle en correctie van documentatie errors;
    • Snellere doorlooptijden;
    • Terugbrengen voorraden.

Ontdek de juiste KPIs | Download meer dan 170 SMART KPIs in handig Excel-format.

Wat leuk dat je geïnteresseerd bent in KPIs. Met behulp van onze uitgebreide SMART KPI database in Excel-formaat heb je direct toegang tot 170+ uitgewerkte voorbeeld kritieke prestatie-indicatoren.

Voor wie is de SMART KPI database interessant?

De SMART KPI database is interessant voor iedereen die:
  • Opzoek is naar specifieke SMART KPI voorbeelden inclusief formules en praktijkvoorbeelden;
  • Bezig is met het opzetten en implementeren van een KPI dashboard of performance board;
  • Opzoek is naar nieuwe SMART KPIs om bestaande dashboard of performance boards te optimaliseren en/of aanpassen.

Bekijk het inkijk-exemplaar van de SMART KPI database (Excel-file):

Bekijk inkijk-versie van de SMART KPI database via deze link.

Selecteer hier de gewenste download-optie:

Inhoud Optie 1: Optie 2:
Basis versie Business versie
100+ algemene KPIs (definities & formules)
70+ social media KPIs (definities & formules)
Uitgewerkte praktijkvoorbeelden
Control Charts
KPI dashboard templates
Praktijkvoorbeeld - webwinkel
Template Launch KPI dashboard
Plaats in winkelwagen. Inclusief 21% BTW