Voorbeeld KPI “Onjuiste doorverwijzing”

In onderstaande tabel staat een uitgewerkte voorbeeld van kritische performance-indicator (KPI’s) die gebruikt kan worden als onderdeel van het performance management programma (bijvoorbeeld via een balanced scorecard) voor een zorginstelling (ziekenhuis, verzorgingshuis, huisartsenpraktijk etc).

De KPI’s kunnen gebruikt worden voor monitoring via het performance dashboard in bijvoorbeeld een Excel dashboard.

Download 84 uitgewerkte KPI’s via de link onderaan deze pagina. Succes.

Bedrijfsproces verkoop, customer service, klantenservice, helpdesk
Bedrijfstak Financiële dienstverlening, handel, horeca, industrie, landbouw, zorginstelling, ziekenhuis, verzorgingshuis
Bedrijfstype Callcenters en alle organisaties die via de telefoon bereikbaar zijn voor haar klanten. Ook voor zorginstellingen en ziekenhuizen kan deze KPI gebruikt worden voor het monitoren van de behandeling van patiënten.
Balanced Score Card categorie Klant
Type KPI Resultaat KPI (kwalitatieve KPI)
Kritische Succesfactor Efficiëntie
Metrics / KPI naam Onjuiste doorverwijzing
 Kritieke Prestatie-indicator doelstelling Percentage van calls waarbij de klant verkeerd wordt doorverwezen.
Voorbeeld marge / streefwaarde / target / norm > 95%
90% – 95%
<90%

Lees ook:

Eenvoudig zelf een medewerkerstevredenheidsonderzoek uitvoeren? Download 160 voorbeeldvragen in verschillende categorieën. Lees verder...

Gratis versie 84 uitgewerkte voorbeeld KPI’s – Excel-file

Bekijk de gratis versie van de Excel-sheet met daarin een overzicht van de 84 voorbeeld KPI’s, voorbeeld dashboards en grafieken.

De gratis versie is bedoeld om je een idee te geven welke informatie beschikbaar is in de premium versie inclusief een aantal uitgewerkte KPI formules, voorbeelden en dashboards.

 

Download gratis versie Excel-sheet. Inclusief 21% BTW

Premium content: Toegang tot volledige Excel-bestand met daarin 84 uitgewerkte voorbeeld KPI’s inclusief formules, dashboards & grafieken.

  • 84 uitgewerkte KPI’s op basis van Balanced scorecard categories;
  • Formules voor berekenen van de KPI’s;
  • Per KPI uitgewerkte rekenvoorbeelden;
  • Toelichting op gebruik van de KPI’s;
  • Voorbeelden van KPI goals, targets;
  • Volledige toegang tot de werkbladen;
  • Voorbeeld dashboards en grafieken;
Plaats in winkelwagen. Inclusief 21% BTW

Lees ook:

Eenvoudig zelf een medewerkerstevredenheidsonderzoek uitvoeren? Download 160 voorbeeldvragen in verschillende categorieën. Lees verder...