Categorieën
KPI's

Voorbeeld KPI – Zorg (Ziekenhuis, Zorginstelling, Praktijk)

Voorbeeld KPI “Onjuiste doorverwijzing”

In onderstaande tabel staat een uitgewerkte voorbeeld van kritische performance-indicator (KPI’s) die gebruikt kan worden als onderdeel van het performance management programma (bijvoorbeeld via een balanced scorecard) voor een zorginstelling (ziekenhuis, verzorgingshuis, huisartsenpraktijk etc).

De KPI’s kunnen gebruikt worden voor monitoring via het performance dashboard in bijvoorbeeld een Excel dashboard.

Download uitgewerkte KPI’s via de link onderaan deze pagina. Succes.

Bedrijfsproces verkoop, customer service, klantenservice, helpdesk
Bedrijfstak Financiële dienstverlening, handel, horeca, industrie, landbouw, zorginstelling, ziekenhuis, verzorgingshuis
Bedrijfstype Callcenters en alle organisaties die via de telefoon bereikbaar zijn voor haar klanten. Ook voor zorginstellingen en ziekenhuizen kan deze KPI gebruikt worden voor het monitoren van de behandeling van patiënten.
Balanced Score Card categorie Klant
Type KPI Resultaat KPI (kwalitatieve KPI)
Kritische Succesfactor Efficiëntie
Metrics / KPI naam Onjuiste doorverwijzing
 Kritieke Prestatie-indicator doelstelling Percentage van calls waarbij de klant verkeerd wordt doorverwezen.
Voorbeeld marge / streefwaarde / target / norm > 95%
90% – 95%
<90%

 

 

Download compleet overzicht met 184 uitgewerkte SMART KPI’s (Excel-bestand)

Bent u op zoek naar praktijkvoorbeelden van kritieke prestatie-indicatoren (KPI's)? Download dan eenvoudig de volledige lijst met 184 veel gebruikte KPI’s.

Download kenmerken Excel-bestand:

  •   Bestand is 100% aanpasbaar;
  •   Gratis inkijk-exemplaar beschikbaar;
  •   30 dagen ‘niet goed, geld terug’-garantie & herroepingsrecht;
  •   Download direct beschikbaar na betaling;
  •   Basiskennis Excel is voldoende om de database te gebruiken;
  •   Factuur ontvangt u automatisch via e-mail.

Bekijk het inkijk-exemplaar

Om je een idee te geven hoe de SMART KPI database is opgebouwd hebben we een gratis inkijk exemplaar (Excel-bestand) beschikbaar gemaakt.
Bekijk de gratis inkijk-versie van de SMART KPI database (Excel) via deze link.

SMART KPI database bestellen? Selecteer hier je download voorkeur:

Plaats in winkelwagen. Inclusief 21% BTW

'Niet goed, geld terug'-garantie & herroepingsrecht

Wanneer u niet tevreden bent over de toegevoegde waarde van de bestelde download(s) kunt u het volledige aankoopbedrag binnen 30 dagen na ontvangst terugvragen.
Ons streven is een 100% klanttevredenheid. Het aanbieden van de ‘niet goed, geld terug’-garantie als aanvulling op het herroepingsrecht geeft ons dan ook de mogelijkheid om onze service continu te blijven verbeteren.