Voorbeeld KPI “Ontvangstbevestiging versturen”:
In onderstaande tabel staat een uitgewerkte voorbeeld van kritische performance-indicator (KPI’s) die gebruikt kan worden als onderdeel van het performance management programma (bijvoorbeeld via een balanced scorecard) voor een sales (verkoop) afdeling.
Deze Sales KPI kan gebruikt worden voor monitoring via het performance dashboard in bijvoorbeeld een excel dashboard.
Download 84 uitgewerkte KPI’s via de link onderaan deze pagina. Succes.
| Bedrijfsproces | Sales, administratie, customer service, klantenservice, verkoop |
| Bedrijfstak | Financiële dienstverlening, handel, horeca, industrie, landbouw |
| Bedrijfstype | Alle organisaties die de feedback van hun klanten en stakeholders serieus nemen. |
| Balanced Score Card categorie | Intern / Organisatie |
| Type KPI | Resultaat KPI (kwalitatieve KPI) |
| Kritische Succesfactor | Klanttevredenheid |
| Metrics / KPI naam | Ontvangstbevestiging versturen |
| Kritieke Prestatie-indicator doelstelling | Het percentage van inkomende communicatie (post, fax, emails, formulieren, aanvragen) waarvoor de ontvangstbevestiging tijdig is verstuurd. |
| Voorbeeld marge / streefwaarde / target / norm | <3% = groen 3% – 5% = geel > 5% = rood |