Voorbeeld KPI “Ontvangstbevestiging versturen”:

In onderstaande tabel staat een uitgewerkte voorbeeld van kritische performance-indicator (KPI’s) die gebruikt kan worden als onderdeel van het performance management programma (bijvoorbeeld via een balanced scorecard) voor een sales (verkoop) afdeling.

Deze Sales KPI kan gebruikt worden voor monitoring via het performance dashboard in bijvoorbeeld een excel dashboard.

Download 84 uitgewerkte KPI’s via de link onderaan deze pagina. Succes.

Bedrijfsproces Sales, administratie, customer service, klantenservice, verkoop
Bedrijfstak Financiële dienstverlening, handel, horeca, industrie, landbouw
Bedrijfstype Alle organisaties die de feedback van hun klanten en stakeholders serieus nemen.
Balanced Score Card categorie Intern / Organisatie
Type KPI Resultaat KPI (kwalitatieve KPI)
Kritische Succesfactor Klanttevredenheid
Metrics / KPI naam Ontvangstbevestiging versturen
 Kritieke Prestatie-indicator doelstelling Het percentage van inkomende communicatie (post, fax, emails, formulieren, aanvragen) waarvoor de ontvangstbevestiging tijdig is verstuurd.
Voorbeeld marge / streefwaarde / target / norm <3% = groen
3% – 5% = geel
> 5% = rood

 

 

Download de SMART KPI database (Office Excel-bestand) met 184 voorbeeld KPI's

De SMART KPI database is gemaakt voor iedereen die opzoek is naar:

  • Voorbeeld KPI's inclusief formules en praktijkvoorbeelden;
  • Templates voor het opzetten van  SMART KPI dashboards;
  • Templates voor het opzetten van tabellen voor het verzamelen van data en het genereren van grafieken;
  • Inspiratie voor het opzetten en implementeren van KPI performance boards (bijvoorbeeld op basis van het INK-model of de Balanced Scorecard).
  • Nieuwe inzichten voor het aanpassen of optimaliseren van bestaande KPI dashboards.

Kies hier je download-voorkeur

Het inkijk-exemplaar is bedoeld om je een idee te geven van de inhoud en opzet van het document. Deze kun je eenvoudig en gratis downloaden om te bepalen of je overgaat tot aankoop van de business versie.

De download is na het afronden van de bestelling direct beschikbaar voor gebruik. Een factuur ontvang je via e-mail.

Plaats in winkelwagen. Inclusief 21% BTW