Categorieën
KPI's

Voorbeeld KPI – Sales (Verkoopafdeling)

Voorbeeld KPI “Ontvangstbevestiging versturen”:

In onderstaande tabel staat een uitgewerkte voorbeeld van kritische performance-indicator (KPI’s) die gebruikt kan worden als onderdeel van het performance management programma (bijvoorbeeld via een balanced scorecard) voor een sales (verkoop) afdeling.

Deze Sales KPI kan gebruikt worden voor monitoring via het performance dashboard in bijvoorbeeld een excel dashboard.

Download 84 uitgewerkte KPI’s via de link onderaan deze pagina. Succes.

Bedrijfsproces Sales, administratie, customer service, klantenservice, verkoop
Bedrijfstak Financiële dienstverlening, handel, horeca, industrie, landbouw
Bedrijfstype Alle organisaties die de feedback van hun klanten en stakeholders serieus nemen.
Balanced Score Card categorie Intern / Organisatie
Type KPI Resultaat KPI (kwalitatieve KPI)
Kritische Succesfactor Klanttevredenheid
Metrics / KPI naam Ontvangstbevestiging versturen
 Kritieke Prestatie-indicator doelstelling Het percentage van inkomende communicatie (post, fax, emails, formulieren, aanvragen) waarvoor de ontvangstbevestiging tijdig is verstuurd.
Voorbeeld marge / streefwaarde / target / norm <3% = groen
3% – 5% = geel
> 5% = rood

 

 

Download SMART KPI database (Excel-bestand)

Klik hier voor meer informatie.