Voorbeeld KPI “Klanttevredenheid”:
In onderstaande tabel staat een twee uitgewerkte voorbeelden van kritische performance-indicators (KPI’s) die gebruikt kan worden als onderdeel van het performance management programma (bijvoorbeeld via een balanced scorecard) voor een webshop, klantenafdeling, customer service, helpdesk, inkoopafdeling of verkoopafdeling.
Download 100+ uitgewerkte KPI’s via de link onderaan deze pagina. Succes.
| Bedrijfsproces | Administratie, customer service, klantenservice, inkoop, verkoop, communicatie, after sales, helpdesk |
| Bedrijfstak | Financiële dienstverlening, handel, horeca, industrie, landbouw |
| Bedrijfstype | webshop, verzekeringsmaatschappij, financieringsmaatschappij, Financiële instelling, reisbureau, nutsbedrijf |
| Balanced Score Card categorie | Klant |
| Type KPI | Voorspellende KPI (kwantitatieve / procesmatige KPI) |
| Kritische Succesfactor | Klanttevredenheid |
| Metrics / KPI naam | Responstijd – email |
| Kritieke Prestatie-indicator doelstelling | Totaal aantal reply’s dat binnen de gestelde target is verstuurd. |
| Voorbeeld marge / streefwaarde / target / norm | < 2 dagen = Groen 3 dagen = Geel > 3 dagen = Rood |
| Bedrijfsproces | Administratie, customer service, klantenservice, inkoop, verkoop, communicatie, after sales, helpdesk |
| Bedrijfstak | Financiële dienstverlening, handel, horeca, industrie, landbouw |
| Bedrijfstype | webshop, verzekeringsmaatschappij, financieringsmaatschappij, Financiële instelling, reisbureau, nutsbedrijf |
| Balanced Score Card categorie | Klant |
| Type KPI | Resultaat KPI (kwalitatieve KPI) |
| Kritische Succesfactor | Klanttevredenheid |
| Metrics / KPI naam | One stop service – klachten |
| Kritieke Prestatie-indicator doelstelling | Totaal aantal in een keer afgeronde klachten als percentage van het totaal afgeronde aantal klachten. |
| Voorbeeld marge / streefwaarde / target / norm | > 95% 90% – 95% <90% |
Download de SMART KPI database (Office Excel-bestand) met 184 voorbeeld KPI's
De SMART KPI database is gemaakt voor iedereen die opzoek is naar:- Voorbeeld KPI's inclusief formules en praktijkvoorbeelden;
- Templates voor het opzetten van SMART KPI dashboards;
- Templates voor het opzetten van tabellen voor het verzamelen van data en het genereren van grafieken;
- Inspiratie voor het opzetten en implementeren van KPI performance boards (bijvoorbeeld op basis van het INK-model of de Balanced Scorecard).
- Nieuwe inzichten voor het aanpassen of optimaliseren van bestaande KPI dashboards.
Kies hier je download-voorkeur
Het inkijk-exemplaar is bedoeld om je een idee te geven van de inhoud en opzet van het document. Deze kun je eenvoudig en gratis downloaden om te bepalen of je overgaat tot aankoop van de business versie.De download is na het afronden van de bestelling direct beschikbaar voor gebruik. Een factuur ontvang je via e-mail.
