Kritische performance indicator voor klanttevredenheid!

Voorbeeld KPI “Klanttevredenheid”:

In onderstaande tabel staat een twee uitgewerkte voorbeelden van kritische performance-indicators (KPI’s) die gebruikt kan worden als onderdeel van het performance management programma (bijvoorbeeld via een balanced scorecard) voor een webshop, klantenafdeling, customer service, helpdesk, inkoopafdeling of verkoopafdeling.

Download 100+ uitgewerkte KPI’s via de link onderaan deze pagina. Succes.

 

Bedrijfsproces Administratie, customer service, klantenservice, inkoop, verkoop, communicatie, after sales, helpdesk
Bedrijfstak Financiële dienstverlening, handel, horeca, industrie, landbouw
Bedrijfstype webshop, verzekeringsmaatschappij, financieringsmaatschappij, Financiële instelling, reisbureau, nutsbedrijf
Balanced Score Card categorie Klant
Type KPI Voorspellende KPI (kwantitatieve / procesmatige KPI)
Kritische Succesfactor Klanttevredenheid
Metrics / KPI naam Responstijd – email
 Kritieke Prestatie-indicator doelstelling Totaal aantal reply’s dat binnen de gestelde target is verstuurd.
Voorbeeld marge / streefwaarde / target / norm < 2 dagen = Groen
3 dagen = Geel
> 3 dagen = Rood
Bedrijfsproces Administratie, customer service, klantenservice, inkoop, verkoop, communicatie, after sales, helpdesk
Bedrijfstak Financiële dienstverlening, handel, horeca, industrie, landbouw
Bedrijfstype webshop, verzekeringsmaatschappij, financieringsmaatschappij, Financiële instelling, reisbureau, nutsbedrijf
Balanced Score Card categorie Klant
Type KPI Resultaat KPI (kwalitatieve KPI)
Kritische Succesfactor Klanttevredenheid
Metrics / KPI naam One stop service – klachten
 Kritieke Prestatie-indicator doelstelling Totaal aantal in een keer afgeronde klachten als percentage van het totaal afgeronde aantal klachten.
Voorbeeld marge / streefwaarde / target / norm > 95%
90% – 95%
<90%

 

Download de SMART KPI database met 216 uitgewerkte KPI's inclusief templates | Excel-bestand.

Voor iedereen die actief bezig is met het gebruik en/of implementeren van kritieke prestatie-indicatoren is de SMART KPI database het ideale startpunt. De SMART KPI database is opgezet in een handig en eenvoudig toepasbaar Excel-bestand en bestaat uit:

  •   216 uitgewerkte KPI's praktijkvoorbeelden;
  •   Dashboard templates | grafieken | control charts;
  •   Bestand is 100% aanpasbaar;
  •   Basiskennis Excel is voldoende om de database te gebruiken;
  •   30 dagen ‘niet goed, geld terug’-garantie & herroepingsrecht;
Bekijk het gratis inkijk-exemplaar van de SMART KPI database (Excel-bestand) via deze link.

SMART KPI database bestellen? Selecteer hier je download voorkeur:

De downloads zijn direct het afronden van de bestelling beschikbaar. Een factuur ontvang je per e-mail.
Plaats in winkelwagen. Inclusief 21% BTW


Aanvullende support nodig?

Heb je tijdens de implementatie toch nog aanvullende vragen m.b.t het opzetten van je KPI performance board? Neem dan zeker even contact met mij op. Ik help je graag verder op weg.

Niet goed, geld terug'-garantie & herroepingsrecht

Wanneer u niet tevreden bent over de toegevoegde waarde van de bestelde download(s) kunt u het volledige aankoopbedrag binnen 30 dagen na ontvangst terugvragen. Ons streven is een 100% klanttevredenheid. Het aanbieden van de ‘niet goed, geld terug’-garantie als aanvulling op het herroepingsrecht geeft ons dan ook de mogelijkheid om onze service continu te blijven verbeteren.