Voorbeeld KPI “Klanttevredenheid”:
In onderstaande tabel staat een twee uitgewerkte voorbeelden van kritische performance-indicators (KPI’s) die gebruikt kan worden als onderdeel van het performance management programma (bijvoorbeeld via een balanced scorecard) voor een webshop, klantenafdeling, customer service, helpdesk, inkoopafdeling of verkoopafdeling.
Download 216 uitgewerkte KPI’s via de link onderaan deze pagina. Succes.
| Bedrijfsproces | Administratie, customer service, klantenservice, inkoop, verkoop, communicatie, after sales, helpdesk |
| Bedrijfstak | Financiële dienstverlening, handel, horeca, industrie, landbouw |
| Bedrijfstype | webshop, verzekeringsmaatschappij, financieringsmaatschappij, Financiële instelling, reisbureau, nutsbedrijf |
| Balanced Score Card categorie | Klant |
| Type KPI | Voorspellende KPI (kwantitatieve / procesmatige KPI) |
| Kritische Succesfactor | Klanttevredenheid |
| Metrics / KPI naam | Responstijd – email |
| Kritieke Prestatie-indicator doelstelling | Totaal aantal reply’s dat binnen de gestelde target is verstuurd. |
| Voorbeeld marge / streefwaarde / target / norm | < 2 dagen = Groen 3 dagen = Geel > 3 dagen = Rood |
| Bedrijfsproces | Administratie, customer service, klantenservice, inkoop, verkoop, communicatie, after sales, helpdesk |
| Bedrijfstak | Financiële dienstverlening, handel, horeca, industrie, landbouw |
| Bedrijfstype | webshop, verzekeringsmaatschappij, financieringsmaatschappij, Financiële instelling, reisbureau, nutsbedrijf |
| Balanced Score Card categorie | Klant |
| Type KPI | Resultaat KPI (kwalitatieve KPI) |
| Kritische Succesfactor | Klanttevredenheid |
| Metrics / KPI naam | One stop service – klachten |
| Kritieke Prestatie-indicator doelstelling | Totaal aantal in een keer afgeronde klachten als percentage van het totaal afgeronde aantal klachten. |
| Voorbeeld marge / streefwaarde / target / norm | > 95% 90% – 95% <90% |
Download SMART KPI database | 216 praktijkvoorbeelden | Formules | Templates | Excel-bestand
Ga direct aan de slag met het opzetten van een professioneel performance dashboard. Laat je inspireren door de 216 uitgewerkte KPI praktijkvoorbeelden inclusief formules, definities en templates.
De SMART prestatie-indiacotren database bestaat uit een overzichtelijk Excel-bestand.
Gratis inkijk-exemplaar SMART KPI database
Download het gratis-inkijk exemplaar van de SMART KPI database in handig Excel-formaat om een idee te krijgen van de mogelijkheden van de voorbeelden en templates.
Inhoud premium downloads
| KPI Database | Standaard | Business | Business Pro |
|---|---|---|---|
|
✔ | ✔ | ✔ |
|
✔ | ✔ | |
|
✔ | ||
|
✔ | ||
|
✔ | ✔ | ✔ |
|
✔ | ✔ | ✔ |
|
✔ | ✔ | ✔ |
Kies hier je download voorkeur:
De downloads zijn direct het afronden van de bestelling beschikbaar. Een factuur ontvang je per e-mail.
Persoonlijk advies op maat! Boek 45 minuten 1 op 1 online consult
Heb je aanvullend advies nodig bij het opzetten en implementeren van prestatie-indicatoren binnen jullie project of organisatie. Maak dan gebruik van de business pro optie en bestel naast de SMART prestatie-indicatoren database ook 45 minuten 1 op 1 persoonlijk advies.
Niet goed, geld terug’-garantie & herroepingsrecht
Wanneer u niet tevreden bent over de toegevoegde waarde van de bestelde download(s) kunt u het volledige aankoopbedrag binnen 30 dagen na ontvangst terugvragen.
Ons streven is een 100% klanttevredenheid. Het aanbieden van de ‘niet goed, geld terug’-garantie als aanvulling op het herroepingsrecht geeft ons dan ook de mogelijkheid om onze service continu te blijven verbeteren.