Categorieën
KPI's

Kritische performance indicator voor klanttevredenheid!

Voorbeeld KPI “Klanttevredenheid”:

In onderstaande tabel staat een twee uitgewerkte voorbeelden van kritische performance-indicators (KPI’s) die gebruikt kan worden als onderdeel van het performance management programma (bijvoorbeeld via een balanced scorecard) voor een webshop, klantenafdeling, customer service, helpdesk, inkoopafdeling of verkoopafdeling.

Download 100+ uitgewerkte KPI’s via de link onderaan deze pagina. Succes.

 

Bedrijfsproces Administratie, customer service, klantenservice, inkoop, verkoop, communicatie, after sales, helpdesk
Bedrijfstak Financiële dienstverlening, handel, horeca, industrie, landbouw
Bedrijfstype webshop, verzekeringsmaatschappij, financieringsmaatschappij, Financiële instelling, reisbureau, nutsbedrijf
Balanced Score Card categorie Klant
Type KPI Voorspellende KPI (kwantitatieve / procesmatige KPI)
Kritische Succesfactor Klanttevredenheid
Metrics / KPI naam Responstijd – email
 Kritieke Prestatie-indicator doelstelling Totaal aantal reply’s dat binnen de gestelde target is verstuurd.
Voorbeeld marge / streefwaarde / target / norm < 2 dagen = Groen
3 dagen = Geel
> 3 dagen = Rood
Bedrijfsproces Administratie, customer service, klantenservice, inkoop, verkoop, communicatie, after sales, helpdesk
Bedrijfstak Financiële dienstverlening, handel, horeca, industrie, landbouw
Bedrijfstype webshop, verzekeringsmaatschappij, financieringsmaatschappij, Financiële instelling, reisbureau, nutsbedrijf
Balanced Score Card categorie Klant
Type KPI Resultaat KPI (kwalitatieve KPI)
Kritische Succesfactor Klanttevredenheid
Metrics / KPI naam One stop service – klachten
 Kritieke Prestatie-indicator doelstelling Totaal aantal in een keer afgeronde klachten als percentage van het totaal afgeronde aantal klachten.
Voorbeeld marge / streefwaarde / target / norm > 95%
90% – 95%
<90%

 

Download compleet overzicht met 184 uitgewerkte SMART KPI’s (Excel-bestand)

Bent u op zoek naar praktijkvoorbeelden van kritieke prestatie-indicatoren (KPI's)? Download dan eenvoudig de volledige lijst met 184 veel gebruikte KPI’s.

Download kenmerken Excel-bestand:

  •   Bestand is 100% aanpasbaar;
  •   Gratis inkijk-exemplaar beschikbaar;
  •   30 dagen ‘niet goed, geld terug’-garantie & herroepingsrecht;
  •   Download direct beschikbaar na betaling;
  •   Basiskennis Excel is voldoende om de database te gebruiken;
  •   Factuur ontvangt u automatisch via e-mail.

Bekijk het inkijk-exemplaar

Om je een idee te geven hoe de SMART KPI database is opgebouwd hebben we een gratis inkijk exemplaar (Excel-bestand) beschikbaar gemaakt.
Bekijk de gratis inkijk-versie van de SMART KPI database (Excel) via deze link.

SMART KPI database bestellen? Selecteer hier je download voorkeur:

Plaats in winkelwagen. Inclusief 21% BTW

'Niet goed, geld terug'-garantie & herroepingsrecht

Wanneer u niet tevreden bent over de toegevoegde waarde van de bestelde download(s) kunt u het volledige aankoopbedrag binnen 30 dagen na ontvangst terugvragen.
Ons streven is een 100% klanttevredenheid. Het aanbieden van de ‘niet goed, geld terug’-garantie als aanvulling op het herroepingsrecht geeft ons dan ook de mogelijkheid om onze service continu te blijven verbeteren.