Voorbeeld KPI “Klanttevredenheid”:
In onderstaande tabel staat een twee uitgewerkte voorbeelden van kritische performance-indicators (KPI’s) die gebruikt kan worden als onderdeel van het performance management programma (bijvoorbeeld via een balanced scorecard) voor een webshop, klantenafdeling, customer service, helpdesk, inkoopafdeling of verkoopafdeling.
Download 100+ uitgewerkte KPI’s via de link onderaan deze pagina. Succes.
| Bedrijfsproces | Administratie, customer service, klantenservice, inkoop, verkoop, communicatie, after sales, helpdesk |
| Bedrijfstak | Financiële dienstverlening, handel, horeca, industrie, landbouw |
| Bedrijfstype | webshop, verzekeringsmaatschappij, financieringsmaatschappij, Financiële instelling, reisbureau, nutsbedrijf |
| Balanced Score Card categorie | Klant |
| Type KPI | Voorspellende KPI (kwantitatieve / procesmatige KPI) |
| Kritische Succesfactor | Klanttevredenheid |
| Metrics / KPI naam | Responstijd – email |
| Kritieke Prestatie-indicator doelstelling | Totaal aantal reply’s dat binnen de gestelde target is verstuurd. |
| Voorbeeld marge / streefwaarde / target / norm | < 2 dagen = Groen 3 dagen = Geel > 3 dagen = Rood |
| Bedrijfsproces | Administratie, customer service, klantenservice, inkoop, verkoop, communicatie, after sales, helpdesk |
| Bedrijfstak | Financiële dienstverlening, handel, horeca, industrie, landbouw |
| Bedrijfstype | webshop, verzekeringsmaatschappij, financieringsmaatschappij, Financiële instelling, reisbureau, nutsbedrijf |
| Balanced Score Card categorie | Klant |
| Type KPI | Resultaat KPI (kwalitatieve KPI) |
| Kritische Succesfactor | Klanttevredenheid |
| Metrics / KPI naam | One stop service – klachten |
| Kritieke Prestatie-indicator doelstelling | Totaal aantal in een keer afgeronde klachten als percentage van het totaal afgeronde aantal klachten. |
| Voorbeeld marge / streefwaarde / target / norm | > 95% 90% – 95% <90% |
Download de SMART KPI database met 216 uitgewerkte KPI's inclusief templates | Excel-bestand.
Voor iedereen die actief bezig is met het gebruik en/of implementeren van kritieke prestatie-indicatoren is de SMART KPI database het ideale startpunt. De SMART KPI database is opgezet in een handig en eenvoudig toepasbaar Excel-bestand en bestaat uit:- √ 216 uitgewerkte KPI's praktijkvoorbeelden;
- √ Dashboard templates | grafieken | control charts;
- √ Bestand is 100% aanpasbaar;
- √ Basiskennis Excel is voldoende om de database te gebruiken;
- √ 30 dagen ‘niet goed, geld terug’-garantie & herroepingsrecht;
Bekijk het gratis inkijk-exemplaar van de SMART KPI database (Excel-bestand) via deze link.
SMART KPI database bestellen? Selecteer hier je download voorkeur:
De downloads zijn direct het afronden van de bestelling beschikbaar. Een factuur ontvang je per e-mail.