Voorbeeld KPI “Klanttevredenheid”:
In onderstaande tabel staat een twee uitgewerkte voorbeelden van kritische performance-indicators (KPI’s) die gebruikt kan worden als onderdeel van het performance management programma (bijvoorbeeld via een balanced scorecard) voor een webshop, klantenafdeling, customer service, helpdesk, inkoopafdeling of verkoopafdeling.
Download 100+ uitgewerkte KPI’s via de link onderaan deze pagina. Succes.
| Bedrijfsproces | Administratie, customer service, klantenservice, inkoop, verkoop, communicatie, after sales, helpdesk |
| Bedrijfstak | Financiële dienstverlening, handel, horeca, industrie, landbouw |
| Bedrijfstype | webshop, verzekeringsmaatschappij, financieringsmaatschappij, Financiële instelling, reisbureau, nutsbedrijf |
| Balanced Score Card categorie | Klant |
| Type KPI | Voorspellende KPI (kwantitatieve / procesmatige KPI) |
| Kritische Succesfactor | Klanttevredenheid |
| Metrics / KPI naam | Responstijd – email |
| Kritieke Prestatie-indicator doelstelling | Totaal aantal reply’s dat binnen de gestelde target is verstuurd. |
| Voorbeeld marge / streefwaarde / target / norm | < 2 dagen = Groen 3 dagen = Geel > 3 dagen = Rood |
| Bedrijfsproces | Administratie, customer service, klantenservice, inkoop, verkoop, communicatie, after sales, helpdesk |
| Bedrijfstak | Financiële dienstverlening, handel, horeca, industrie, landbouw |
| Bedrijfstype | webshop, verzekeringsmaatschappij, financieringsmaatschappij, Financiële instelling, reisbureau, nutsbedrijf |
| Balanced Score Card categorie | Klant |
| Type KPI | Resultaat KPI (kwalitatieve KPI) |
| Kritische Succesfactor | Klanttevredenheid |
| Metrics / KPI naam | One stop service – klachten |
| Kritieke Prestatie-indicator doelstelling | Totaal aantal in een keer afgeronde klachten als percentage van het totaal afgeronde aantal klachten. |
| Voorbeeld marge / streefwaarde / target / norm | > 95% 90% – 95% <90% |
Ontdek de juiste KPIs | Download meer dan 170 SMART KPIs in handig Excel-format.
Wat leuk dat je geïnteresseerd bent in KPIs. Met behulp van onze uitgebreide SMART KPI database in Excel-formaat heb je direct toegang tot 170+ uitgewerkte voorbeeld kritieke prestatie-indicatoren.Voor wie is de SMART KPI database interessant?
De SMART KPI database is interessant voor iedereen die:- Opzoek is naar specifieke SMART KPI voorbeelden inclusief formules en praktijkvoorbeelden;
- Bezig is met het opzetten en implementeren van een KPI dashboard of performance board;
- Opzoek is naar nieuwe SMART KPIs om bestaande dashboard of performance boards te optimaliseren en/of aanpassen.
Bekijk het inkijk-exemplaar van de SMART KPI database (Excel-file):
Bekijk inkijk-versie van de SMART KPI database via deze link.
Selecteer hier de gewenste download-optie:
| Inhoud | Optie 1: | Optie 2: |
|---|---|---|
| Basis versie | Business versie | |
| 100+ algemene KPIs (definities & formules) | ✔ | ✔ |
| 70+ social media KPIs (definities & formules) | ✔ | ✔ |
| Uitgewerkte praktijkvoorbeelden | ✔ | |
| Control Charts | ✔ | |
| KPI dashboard templates | ✔ | |
| Praktijkvoorbeeld - webwinkel | ✔ | |
| Template Launch KPI dashboard | ✔ |
