Categorieën
KPI's

Voorbeeld KPI – ICT afdeling of ICT project

Voorbeeld KPI “Beschikbaarheid ICT systemen”:

In onderstaande tabel staat een uitgewerkt voorbeeld van een ICT kritische performance-indicators (KPI’s) die gebruikt kan worden als onderdeel van het performance management programma (bijvoorbeeld via een balanced scorecard) voor een organisatie.

Download uitgewerkte KPI’s via de link onderaan deze pagina. Succes.

Bedrijfsproces ICT
Bedrijfstak Financiële dienstverlening, handel, horeca, industrie, landbouw
Bedrijfstype webshop, winkels, callcenters, verzekeringsmaatschappijen, reisbureau’s, ICT-bedrijven
Balanced Score Card categorie Intern / Organisatie
Type KPI Resultaat KPI (kwalitatieve KPI)
Kritische Succesfactor Efficiëntie
Metrics / KPI naam Beschikbaarheid
 Kritieke Prestatie-indicator doelstelling Percentage van de tijd dat een primair of ondersteunend (informatie)system beschikbaar is voor haar eindgebruikers.
Voorbeeld marge / streefwaarde / target / norm Voorbeeld voor hosting-bedrijf:  24/7.
Productiebedrijf: 100% beschikbaarheid tijdens productieuren.

 

Download SMART KPI database (Excel-bestand)

Klik hier voor meer informatie.