Voorbeeld KPI “Beschikbaarheid ICT systemen”:
In onderstaande tabel staat een uitgewerkt voorbeeld van een ICT kritische performance-indicators (KPI’s) die gebruikt kan worden als onderdeel van het performance management programma (bijvoorbeeld via een balanced scorecard) voor een organisatie.
Download uitgewerkte KPI’s via de link onderaan deze pagina. Succes.
| Bedrijfsproces | ICT |
| Bedrijfstak | Financiële dienstverlening, handel, horeca, industrie, landbouw |
| Bedrijfstype | webshop, winkels, callcenters, verzekeringsmaatschappijen, reisbureau’s, ICT-bedrijven |
| Balanced Score Card categorie | Intern / Organisatie |
| Type KPI | Resultaat KPI (kwalitatieve KPI) |
| Kritische Succesfactor | Efficiëntie |
| Metrics / KPI naam | Beschikbaarheid |
| Kritieke Prestatie-indicator doelstelling | Percentage van de tijd dat een primair of ondersteunend (informatie)system beschikbaar is voor haar eindgebruikers. |
| Voorbeeld marge / streefwaarde / target / norm | Voorbeeld voor hosting-bedrijf: 24/7. Productiebedrijf: 100% beschikbaarheid tijdens productieuren. |