Voorbeeld KPI “Beschikbaarheid Helpdesk”:
In onderstaande tabel staat een twee uitgewerkte voorbeelden van logistieke kritische performance-indicators (KPI’s) die gebruikt kan worden als onderdeel van het performance management programma (bijvoorbeeld via een balanced scorecard) voor een organisatie.
Download meer dan 50 uitgewerkte KPI’s via de link onderaan deze pagina. Succes.
| Bedrijfsproces | Helpdesk |
| Bedrijfstak | Financiële dienstverlening, handel, horeca, industrie, landbouw |
| Bedrijfstype | ICT-bedrijven, webwinkels, verzekeringsmaatschappij, finaniele instelling |
| Balanced Score Card categorie | Klant |
| Type KPI | Voorspellende KPI (kwantitatieve / procesmatige KPI) |
| Kritische Succesfactor | Klantvriendelijkheid, betrouwbaarheid |
| Metrics / KPI naam | Beschikbaarheid helpdesk |
| Kritieke Prestatie-indicator doelstelling | Helpdesk moet 24/7 beschikbaar zijn. |
| Voorbeeld marge / streefwaarde / target / norm | 24/7 = groen, alle afwijkingen is rood. |
De theorie met betrekking tot KPI’s staat hier.
Ben je opzoek naar een voorbeeld van een performance dashboard? Download via deze link het Excel-bestand met uitgewerkte kritische performance-indicatoren.