Voorbeeld KPI “Beschikbaarheid Helpdesk”:
In onderstaande tabel staat een twee uitgewerkte voorbeelden van logistieke kritische performance-indicators (KPI’s) die gebruikt kan worden als onderdeel van het performance management programma (bijvoorbeeld via een balanced scorecard) voor een organisatie.
Download meer dan 50 uitgewerkte KPI’s via de link onderaan deze pagina. Succes.
| Bedrijfsproces | Helpdesk |
| Bedrijfstak | Financiële dienstverlening, handel, horeca, industrie, landbouw |
| Bedrijfstype | ICT-bedrijven, webwinkels, verzekeringsmaatschappij, finaniele instelling |
| Balanced Score Card categorie | Klant |
| Type KPI | Voorspellende KPI (kwantitatieve / procesmatige KPI) |
| Kritische Succesfactor | Klantvriendelijkheid, betrouwbaarheid |
| Metrics / KPI naam | Beschikbaarheid helpdesk |
| Kritieke Prestatie-indicator doelstelling | Helpdesk moet 24/7 beschikbaar zijn. |
| Voorbeeld marge / streefwaarde / target / norm | 24/7 = groen, alle afwijkingen is rood. |
Ontdek de juiste KPIs |Download de 100+ SMART KPIs database in handig Excel-format.
Wat leuk dat je geïnteresseerd bent in KPIs. Met behulp van onze uitgebreide SMART KPI database in Excel-formaat heb je direct toegang tot 100+ uitgewerkte voorbeeld kritieke prestatie-indicatoren.
Bekijk via deze link het inkijk-exemplaar van de SMART KPI database in Excel-formaat om een idee te krijgen van inhoud en mogelijkheden.
Doordat de volledige lijst op verschillende manieren is geïndexeerd kun je eenvoudig zoeken naar KPIs op basis van:
- Balanced Scorecard categorieën
- Afdelingen
- Afdeling verkoop & marketing
- Afdeling inkoop
- Financiele afdeling
- HR / P&O (personeelszaken)
- Adeling milieu, gezondheid en veiligheid (Arbo)
- R&D & onderhoud
- Customer Service
- Project Management
- Productie afdeling
- Warehouse (magazijn)
- ICT-afdeling
- Kwaliteitsafdeling
- Kritieke succesfactoren
Voor wie is de SMART KPI database interessant?
De SMART KPI database is interessant voor iedereen die:
- Opzoek is naar specifieke SMART KPI voorbeelden inclusief formules en praktijkvoorbeelden;
- Bezig is met het opzetten en implementeren van een KPI dashboard of performance board;
- Opzoek is naar nieuwe SMART KPIs om bestaande dashboard of performance boards te optimaliseren en/of aanpassen.
Bekijk via deze link het inkijk-exemplaar van de SMART KPI database in Excel-formaat om een idee te krijgen van inhoud en mogelijkheden.
Selecteer je download-voorkeur hier:
De download(s) is na het afronden van de bestelling direct beschikbaar. Een factuur ontvang je via e-mail.
Overzicht download opties:
| Optie 1 | Optie 2 | Optie 3 | |
|---|---|---|---|
| Functionaliteiten | Basis | Standaard | Business |
| SMART voorbeeld KPI’s | 100+ KPIs | 100+ KPIs | 100+ KPIs |
| Formules | ✔ | ✔ | ✔ |
| Praktijkvoorbeelden | ✔ | ✔ | ✔ |
| Instructies SMART KPI’s formuleren | ✔ | ✔ | ✔ |
| KPI dashboard templates | ✔ | ✔ | |
| Voorbeeld grafieken & tabellen | ✔ | ✔ | |
| Performance board template | ✔ | ||
| Performance board webwinkel | ✔ | ||
| Control Charts templates | ✔ |
