Voorbeeld KPI “Beschikbaarheid Helpdesk”:
In onderstaande tabel staat een twee uitgewerkte voorbeelden van logistieke kritische performance-indicators (KPI’s) die gebruikt kan worden als onderdeel van het performance management programma (bijvoorbeeld via een balanced scorecard) voor een organisatie.
Download meer dan 50 uitgewerkte KPI’s via de link onderaan deze pagina. Succes.
| Bedrijfsproces | Helpdesk |
| Bedrijfstak | Financiële dienstverlening, handel, horeca, industrie, landbouw |
| Bedrijfstype | ICT-bedrijven, webwinkels, verzekeringsmaatschappij, finaniele instelling |
| Balanced Score Card categorie | Klant |
| Type KPI | Voorspellende KPI (kwantitatieve / procesmatige KPI) |
| Kritische Succesfactor | Klantvriendelijkheid, betrouwbaarheid |
| Metrics / KPI naam | Beschikbaarheid helpdesk |
| Kritieke Prestatie-indicator doelstelling | Helpdesk moet 24/7 beschikbaar zijn. |
| Voorbeeld marge / streefwaarde / target / norm | 24/7 = groen, alle afwijkingen is rood. |
Lees ook:
Eenvoudig zelf een medewerkerstevredenheidsonderzoek uitvoeren? Download 160 voorbeeldvragen in verschillende categorieën. Lees verder...Gratis versie 84 uitgewerkte voorbeeld KPI’s – Excel-file
Bekijk de gratis versie van de Excel-sheet met daarin een overzicht van de 84 voorbeeld KPI’s, voorbeeld dashboards en grafieken.
De gratis versie is bedoeld om je een idee te geven welke informatie beschikbaar is in de premium versie inclusief een aantal uitgewerkte KPI formules, voorbeelden en dashboards.
Premium content: Toegang tot volledige Excel-bestand met daarin 84 uitgewerkte voorbeeld KPI’s inclusief formules, dashboards & grafieken.
- 84 uitgewerkte KPI’s op basis van Balanced scorecard categories;
- Formules voor berekenen van de KPI’s;
- Per KPI uitgewerkte rekenvoorbeelden;
- Toelichting op gebruik van de KPI’s;
- Voorbeelden van KPI goals, targets;
- Volledige toegang tot de werkbladen;
- Voorbeeld dashboards en grafieken;