Voorbeeld KPI “Beschikbaarheid Helpdesk”:
In onderstaande tabel staat een twee uitgewerkte voorbeelden van logistieke kritische performance-indicators (KPI’s) die gebruikt kan worden als onderdeel van het performance management programma (bijvoorbeeld via een balanced scorecard) voor een organisatie.
Download meer dan 50 uitgewerkte KPI’s via de link onderaan deze pagina. Succes.
| Bedrijfsproces | Helpdesk |
| Bedrijfstak | Financiële dienstverlening, handel, horeca, industrie, landbouw |
| Bedrijfstype | ICT-bedrijven, webwinkels, verzekeringsmaatschappij, finaniele instelling |
| Balanced Score Card categorie | Klant |
| Type KPI | Voorspellende KPI (kwantitatieve / procesmatige KPI) |
| Kritische Succesfactor | Klantvriendelijkheid, betrouwbaarheid |
| Metrics / KPI naam | Beschikbaarheid helpdesk |
| Kritieke Prestatie-indicator doelstelling | Helpdesk moet 24/7 beschikbaar zijn. |
| Voorbeeld marge / streefwaarde / target / norm | 24/7 = groen, alle afwijkingen is rood. |
Opzoek naar voorbeeld KPI’s? Download meer dan 170+ SMART KPI’s in overzichtelijk Excel-bestand.
Wat leuk dat je geïnteresseerd bent in KPIs. Met behulp van onze uitgebreide SMART KPI database in Excel-formaat heb je direct toegang tot 170+ uitgewerkte voorbeeld kritieke prestatie-indicatoren.Alle KPI’s zijn gekoppeld aan voorbeeld kritische succesfactoren, voorbeeld formules en praktijkvoorbeelden. De MKB SMART KPI database is interessant voor iedereen die:
- Uitgewerkte voorbeelden van KPI’s inclusief formules en praktijkvoorbeelden;
- Bezig is met het opzetten en implementeren van KPI performance boards (e.g. INK-model, Balanced Scorecard)
- Opzoek is naar inspiratie voor het aanpassen en optimaliseren van bestaande KPI performance boards.
Bekijk het inkijk-exemplaar van de MKB SMART KPI database
Gebruik onderstaande link om het inkijk-exemplaar van de MKB SMART KPI database in te zien om een idee te krijgen van de opzet, inhoud en mogelijkheden.Bekijk het inkijk-exemplaar van de 170+ SMART KPI database via deze link.
Selecteer hier je download-voorkeur:
Overzicht download mogelijkheden voor SMART KPI database (Excel-bestand)
| Inhoud downloads | Optie 1: Business | Optie 2: Business Pro |
|---|---|---|
| 100+ algemene KPIs (definities & formules) | ✔ | ✔ |
| 70+ social media KPIs (definities & formules) | ✔ | ✔ |
| Handleiding "stappenplan opzetten KPI dashboard" | ✔ | ✔ |
| KPI dashboard templates | ✔ | ✔ |
| Voorbeeld grafieken & tabelllen | ✔ | ✔ |
| Control Charts templates | ✔ | ✔ |
| Praktijkvoorbeeld KPI dashboard "Webwinkel" | ✔ | ✔ |
| Praktijkvoorbeeld KPI dashboard "Bouwbedrijf" | ✔ | ✔ |
| 30 minuten 1-op-1 persoonlijk telefonisch advies | ✔ |
Selecteer hier je download-voorkeur
De download is na het afronden van de bestelling direct beschikbaar voor gebruik. Een factuur ontvang je via e-mail.
