Kritische succesfactoren

Voorbeelden kritische succesfactoren en prestatie-indicatoren

Het gebruik van kritische succesfactoren en de bijbehorende prestatie-indicatoren wordt steeds vaker toegepast. Om een idee te krijgen welke KPI’s voor een organisatie interessant zijn hebben wij een overzicht gemaakt van voorbeeld KPI’s.

We zullen deze lijst in de komende periode verder gaan uitbreiden. Op deze pagina staan alvast een paar voorbeelden van uitgewerkte KPI’s.









Het totale overzicht is beschikbaar in een handig overzicht in excel. Naast meer dan 70 verschillende soorten KPI’s, onderverdeeld naar bedrijfstak, type organisatie, balanced scorecard en type KPI bevat dit overzicht ook een templates voor een KPI metric control plan en dashboard.

Aanvullingen op deze lijst zien wij graag in onze inbox verschijnen. De hele lijst is te downloaden via de link onderaan deze pagina.

Bedrijf: Groothandel, Webshop, winkel, webwinkel.
BSC-categorie: Intern & Organisatie.
Kritische succesfactor: Breed assortiment.
Prestatie-indicator: Aantal producten.
Target /norm voor jaar x: Minimaal 5000 producten.

Bedrijf: Winkel of groothandel die ook online gaan verkopen.
BSC-categorie: Innovatie & Organisatie.
Kritische succesfactor: Innovatiekracht.
Prestatie-indicator: Verkoop via webwinkel.
Target / norm voor jaar x: 20% van totale omzet.

Bedrijf: Groothandel, webshop/webwinkel, transportbedrijf, koerierdienst.
BSC-caterogie: Service.
Kritische succesfactor: Snelle levering.
Prestatie-indicator: Tijd tussen bestelling en levering.
Target / norm voor jaar x: minimaal 95% binnen één werkdag.

Bedrijf: Alle type commerciele organisaties
BSC-categorie: Financieel
Kritische succesfactor: Winstgevend.
Prestatie-indicator: Omzet minus kosten.
Target / norm voor jaar x: Minimaal € 1.5 miljoen.

Bedrijf: Alle type commerciele organisaties
BSC-categorie: Klant
Kritische succesfactor: Efficientie.
Prestatie-indicator: Foutieve orders.
Target/norm voor jaar x: Maximaal 1 per 100 orders.

Bedrijf: Alle type commerciele organisaties
BSC-categorie:Innovatief / beheer
Kritische succesfactor: Kwaliteit
Prestatie-indicator: Right-First-Time productieproces
Target/norm voor jaar x: Per 1000 geproduceerde eenheden maximaal 5 afgekeurde eenheden.

Bedrijf: Alle type organisaties
BSC-categorie: Klant
Kritische succesfactor:Klantvriendelijkheid
Prestatie-indicator: Beantwoorden e-mail.
Target/norm voor jaar x: Beantwoorden van alle inkomende vragen via e-mail binnen 48 uur.

Bedrijf: Alle type organisaties
BSC-categorie: Klant
Kritische succesfactor:Klantvriendelijkheid
Prestatie-indicator: Afhandelen van retourzendingen.
Target/norm voor jaar x: Terugbetaling retourzending binnen 5 dagen na ontvangst zending.

Bedrijf: Alle commerciele organisaties
BSC-categorie: Innovatief / Verbeter
Kritische succesfactor: ACtiegerichtheid
Presatie-indicator: Succesvol implementeren projecten en acties.
Target/norm voor jaar x: Projecten gerealiseerd binnen gestelde due dates.

Bedrijf: Alle type organisaties
BSC-categorie: Intern / Organisatie
Kritische succesfactor: Communiciatie
Presatie-indicator: Interne communicatie
Target/norm voor jaar x: Management beslissingen worden wekelijks gecommuniceerd.








Download gratis meer dan 70 voorbeeld KPI’s via onderstaande link:

Download via deze link het Excel-bestand met uitgewerkte kritische performance-indicatoren.

Toelichting:

BSC = Balanced Scorecard

Create, Communicate and Contribute.