Tagarchief: Performance board Call Center

Kritische performance indicatoren voor een callcenter!

Voorbeeld KPI “Callcenter: Call direct beantwoord”:

In onderstaande tabel staat een twee uitgewerkte voorbeelden van logistieke kritische performance-indicators (KPI’s) die gebruikt kan worden als onderdeel van het performance management programma (bijvoorbeeld via een balanced scorecard) voor een organisatie.
Continue reading “Kritische performance indicatoren voor een callcenter!” »