Root-cause analyse beschikbaarheid klantenservice via de 5 x waarom methode

Op deze pagina hebben wij een praktijkvoorbeeld van de “5 x waarom” methode (5 Whys) uitgewerkt voor de klantenservice van een webwinkel.

Probleem: Bereikbaarheid van de klantenservice is tussen 18:00 en 22:00 erg slecht.

Continue reading “Root-cause analyse beschikbaarheid klantenservice via de 5 x waarom methode” »