leansixsigma webshop

7 verspillingen: Defecten als verspilling voor een webshop.

Definitie van de verspilling defecten:

Afgekeurde of defecte producten zijn een belangrijke vorm van verspilling. Iedere fout brengt opnieuw materiaalkosten, loonkosten en tijdverlies met zich mee. Belangrijk: het is niet erg om een fout te maken, want van fouten kan men leren. Voorkom wel dat een fout voor een twee maal gemaakt wordt.








De definitie van defecten gaat verder dan beschadigingen of gebreken. Het verkeerd invullen van een document is ook een vorm van een defect. Door gebruik van kwaliteitsmanagementtechnieken kan dit worden aangepakt (foutdetectie en foutpreventie).









In dit artikel hebben wij de verspilling transport verder uitgewerkt op de bedrijfsprocessen uit onze fictieve webwinkel.

  • Bedrijfsproces: Inkoop, opslag en distributie
    • Versturen incorrecte bestellingen;
    • Verzendklaar maken verkeerde order.
  • Bedrijfsproces: Administratie
    • Verkeerd invullen formulieren:
      • Inschrijving KvK;
      • Belastingaangifte.
    • Verkeerd opbergen documenten;
  • Bedrijfsproces: Technische infrastructuur
    • Vergeten maken back-up;
  • Bedrijfsproces: Verkoop en marketing
    • Niet functionerende webwinkel;
    • Verkeerde informatie op drukwerk;
  • Bedrijfsproces: Klantenservice
    • Niet tijdig afhandelen inkomende vragen.
  • Bedrijfsproces: Productie
    • Verkeerde of incomplete productinformatie;
    • Niet correct of compleet invullen productinformatie;








Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *